吉州区文山街道思源社区:活动多 居民乐
来源: 中国吉安网—吉安晚报 2018-01-19 13:03:30 我要评论 井冈山报社融媒体
大家开动脑筋,仔细分析谜面,有的冥思苦想,有的相互交流,有时还为不同的答案而争论,不一会儿,墙上的谜面都被猜完了,大家拿着谜面高高兴兴地去领取小礼品。......

  近日,艾瑞咨询发布《2017年家电数码消费趋势研究报告》(以下简称《报告》)指出,近两年中国家电市场的发展已经进入平台期。市场处于转型前夕——不仅传统家电品类陷入市场瓶颈,缺乏后续增长助力,而且受房地产下行的压力及品类消费人口结构变化影响,“处于消费升级趋势下的家电品类,需要创新吸引点,打破市场闷局”。

  在当前家电市场平台期,最值得重视的消费行为变化,就是年轻人群逐渐形成双线购买习惯,O2O渠道模式成熟。一直在O2O之路上摸索前行的苏宁,在品牌力、渠道力、信息力评估综合得分最高。

  根据《报告》内容显示,电器购买渠道正在出现重要变化:线上消费意愿增长趋缓,线下销售表现回暖。

  如今线上平台的消费习惯已过高速培育期,未来增速预期保持平稳。而线下消费意愿随服务体验优势,开始出现回暖迹象。值得关注的是,年轻群体线上线下消费意愿的巨大差距逐渐收窄,线上线下消费优劣势逐渐回归平衡。未来双线O2O消费将成为消费新习惯。

  艾瑞咨询对12个用户体验维度进行的满意率调查结果显示,线上平台在产品价格、支付方式、新品推出、产品全面性方面更具有优势。而线下平台在售后服务、安装维修、售前的线下体验方面更具优势。线上线下O2O融合的平台能结合两者优势,具有最佳的购物体验。

  具体来讲,65%的消费者选择通过电商平台了解信息,人数超越了在产品官网及搜索引擎上了解信息的人数。但痛点集中在线上线下产品差别和购前体验上。线下平台则在诚信度、消费者沟通的满意率等方面胜出。

  在调研中,苏宁易购推出的新品线上线下体验活动,在用户体验方面做出的突破得到消费者认可。目前,家电厂商的线上行动以培育市场为主,发展电商、传播新品、拉近用户距离为品牌方面的主要活动。而家电厂商的线下行动则意在增强互动体验和感知,增强曝光、提升产品体验、加深品牌和产品印象。

  这方面的一个典型案例是方太推出“App+线下体验馆“等方式开展的O2O营销。一方面方太推出烹饪 App,从线上融入用户生活;另一方面方太生活家入驻苏宁易购,在线下开设厨电体验中心,为美食爱好者打造O2O社交场所,通过社交属性形成强联系营造品牌氛围,同时不着痕迹地开展体验营销。

  《报告》对当前家电数码产品消费者的用户行为进行了画像,并发现,既发挥线上平台的价格和便利优势,又发挥线下平台在诚信度、消费者沟通以及售前体验方面的明显优势,并且致力于探索“互联网+零售”业态转型,在当前传统家电市场陷入瓶颈之际,需要新吸引点,打破市场闷局时期的重要机会点。

  北京商报记者 吴文治

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